Termeni și condiții de utilizare și vânzare online

Platforma: www.mobilie.md  |  Comerciant: S.C. «EUGEN MOBIL» S.R.L.
Versiune actualizată: 19 august 2026

1. Dispoziții generale și cadrul legal

1.1. Prezentele Termeni și Condiții stabilesc cadrul juridic general aplicabil operațiunilor de comerț electronic, navigării pe platforma online www.mobilie.md și transmiterii unei cereri de ofertă sau a unei solicitări de achiziție între S.C. «EUGEN MOBIL» S.R.L. (în calitate de Vânzător) și clienții săi (în calitate de Cumpărători).

1.2. Relațiile juridice dintre părți sunt reglementate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, în special:

•  Codul civil al Republicii Moldova (în special dispozițiile privind oferta publică, art. 1029, și contractul de vânzare-cumpărare la distanță);

•  Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;

•  Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;

•  Cadrul legal privind protecția datelor cu caracter personal (Legea nr. 133/2011 și Legea nr. 195/2024).

1.3. Prin bifarea căsuței «Am luat cunoștință și sunt de acord cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate» și/sau prin finalizarea comenzii pe site, Cumpărătorul își exprimă consimțământul expres, liber și neviciat cu privire la aplicarea integrală a prezentelor clauze contractuale.

1.4. Ofertele, promoțiile și produsele afișate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil. Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, fiind prezentate sub rezerva rectificării erorilor evidente de tipar/tehnice.

2. Definiții și noțiuni

•  Vânzător / Operator: «EUGEN MOBIL» S.R.L., persoană juridică înregistrată conform legislației Republicii Moldova, IDNO: 1021600011677, sediul: mun. Chișinău, bulevardul Mircea cel Bătrân 18/1, ap. 136.

•  Cumpărător / Client: orice persoană fizică (consumator) sau persoană juridică ce accesează platforma www.mobilie.md și plasează o comandă electronică.

•  Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție sau profesionale, beneficiind de protecția Legii nr. 105/2003.

•  Site / Magazin Online: magazinul online accesibil la adresa web www.mobilie.md, administrat de Vânzător.

•  Produse: piesele de mobilier, accesoriile și bunurile afișate spre comercializare pe www.mobilie.md.

•  Comandă: instrumentul electronic (cerere de achiziție) generat prin site prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a solicita produsele selectate, fără a implica o plată imediată sau un contract ferm încheiat automat.

•  Contract la distanță: acordul la distanță intervenit între Vânzător și Cumpărător, considerat încheiat în momentul confirmării electronice (sau telefonice) a Comenzii de către Vânzător.

 

3. Procedura de plasare a comenzii și încheierea contractului

3.1. Cumpărătorul selectează produsele dorite, configurează opțiunile disponibile (cantitate, culoare, dimensiuni) și acționează butonul «Solicită ofertă».

3.2. În pagina coșului de cumpărături, Cumpărătorul verifică sumarul articolelor și completează datele obligatorii:

•  Date de identificare și contact: Nume, prenume, număr de telefon valid, adresă de e-mail;

3.3. Transmiterea comenzii constituie o ofertă de cumpărare transmisă Vânzătorului. Contractul se consideră încheiat în mod valabil numai în momentul în care Vânzătorul confirmă disponibilitatea stocului și acceptarea comenzii prin e-mail, SMS sau apel telefonic direct de confirmare.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda (cu rambursarea imediată a sumelor achitate, dacă este cazul) în situații justificate: indisponibilitatea stocului la producător, date incomplete sau eronate furnizate de client, tranzacție bancară neautorizată sau erori tehnice evidente de afișare a prețului.

4. Stabilirea prețului și modalităților de plată

4.1. Prețurile afișate pe site au un caracter informativ. Modalitatea de plată și prețul final al produselor se stabilesc ulterior, prin contactarea directă a Cumpărătorului de către un reprezentant al Vânzătorului după recepționarea cererii de achiziție.

5. Condiții și termene de livrare

5.1. Platforma www.mobilie.md nu efectuează livrări automate. Detaliile privind condițiile de livrare, termenele sau preluarea bunurilor de către Cumpărător vor fi stabilite exclusiv prin contact direct ulterior între părți.

5.4. Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și de prezentare; pot exista mici diferențe de nuanță cauzate de redarea ecranelor sau specificul texturilor lemnului/materialelor.

6. Dreptul de retragere, returul și înlocuirea produselor

6.1. Dreptul de retur pentru produse nealimentare conforme (Legea nr. 105/2003):

•  Consumatorul persoană fizică are dreptul de a solicita înlocuirea sau returnarea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, dacă produsul nu îi convine ca formă, gabarit, model, culoare sau din alte motive justificate;

•  Restituirea sau înlocuirea este admisibilă doar dacă produsul nu a fost utilizat, nu a fost asamblat/montat, nu prezintă urme de uzură sau deteriorare, își păstrează aspectul comercial, etichetele, sigiliile și ambalajul original complet, fiind însoțit de bonul fiscal/factura fiscală.

6.2. Excepții de la dreptul de retur: Nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (mobilier executat la comandă individuală, pe dimensiuni sau materiale speciale).

6.3. Garanția legală și produsele neconforme:

•  În cazul constatării unor defecte de fabricație sau neconformități calitative, Consumatorul are dreptul de a solicita: a) remedierea gratuită a deficiențelor (reparație); b) înlocuirea produsului neconform; c) reducerea corespunzătoare a prețului; d) rezoluțiunea contractului și restituirea contravalorii produsului;

•  Vânzătorul va examina și soluționa reclamația întemeiată a consumatorului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea acesteia;

•  Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de montajul necorespunzător efectuat de client/terți neautorizați, manipularea brutală, expunerea la umiditate excesivă, foc sau sarcini peste limitele admise.

6.4. Rambursarea sumelor: În cazul unui retur acceptat sau al rezoluțiunii contractului, rambursarea banilor se efectuează în termen de cel mult 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată ca și la tranzacția inițială (sau prin virament bancar convenit).

7. Serviciul suport clienți și soluționarea reclamațiilor

7.1. Pentru orice solicitări, modificări de comandă sau reclamații, clienții pot contacta Serviciul Suport Clienți:

•  Telefon:  +373 76 008 002

•  E-mail:  mobilie.mdl@gmail.com

•  Program de lucru:  Luni – Vineri, intervalul 09:00 – 18:00 (Sâmbătă și Duminică – liber).

7.2. În cazul în care o divergență nu poate fi soluționată amiabil prin intermediul Serviciului Suport, consumatorii au dreptul legal de a se adresa autorității de stat competente:

•  Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC)

•  Adresă: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri nr. 78, MD-2012

•  Linia fierbinte gratuită: 0800 28028 | Telefon: (022) 51-51-51 | Web: www.consumator.gov.md

8. Protecția datelor cu caracter personal și cookies

8.1. S.C. «EUGEN MOBIL» S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului cu respectarea legislației aplicabile (Legea nr. 133/2011 și Legea nr. 195/2024).

8.2. Detaliile complete privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, drepturile persoanelor vizate și utilizarea modulelor cookie sunt prevăzute în documentul distinct «Politică de Confidențialitate», accesibil permanent pe www.mobilie.md.

9. Litigii și dispoziții finale

9.1. Eventualele litigii apărute în legătură cu executarea contractului la distanță sau utilizarea site-ului www.mobilie.md vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În caz de dezacord, litigiul va fi deferit spre soluționare instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

9.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta cerințele legislative sau modificările operaționale ale magazinului online. Versiunea aplicabilă raportului juridic este cea în vigoare la momentul plasării comenzii de către Cumpărător.